根据电梯的使用管理规定，如果电梯出现故障的情况下，应当于30分钟内解除完毕，所以电梯被困超过30分钟以上的是可以向物业要求赔偿的。在司法实践中，特殊情况下，如电梯发生严重故障，在30分钟难以检修完毕的，物业公司应当进行通知，并公示，以避免人员遭受损失。
电梯轿厢滞留人员2小时以上的，为通常意外．第六十四条有下列情形之一的，为通常意外：
（一）特种设备意外导致3人以下丧命，或者10人以下重伤，或者1万元以上1000万元以下直接经济损失的；
（二）压力容器、压力管道有毒介质泄漏，导致500人以上1万人以下转移的；
（三）电梯轿厢滞留人员2小时以上的；
（四）起重机械主要受力结构件折断或者起升组织坠落的；
（五）客运索道高空滞留人员3.5小时以上12小时以下的；
（六）大型游乐设施高空滞留人员1小时以上12小时以下的。 除前款限定外，国务院特种设备安全监督管理部门能够对通常意外的其他情形做出增加限定。
